Misión
Ofrecer el mejor servicio y oferta comercial a todos los clientes del Centro Comercial Diagonal Mar. Porque queremos tener el mayor éxito siendo capaces de proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, dando respuestas a todas sus demandas y satisfaciendo todas sus necesidades. Todo ello a través de un mix comercial enfocado al target del centro comercial y una estrategia de marketing de servicio adecuada.
Visión
Ser el Centro Comercial líder en Barcelona, apoyados en la capacidad de ofrecer a nuestros clientes un servicio y mix comercial exclusivos y de alta calidad, basados en la capacidad y eficiencia de nuestros operadores, la innovación, nuestra completa gama de servicios y amplia oferta comercial.
Vocación de servicio
El cliente es el centro y motor de nuestra actividad. Nuestra vocación es conocer y atender sus necesidades y en la medida de lo posible adelantarse a sus requerimientos siempre actuando con la máxima profesionalidad y honestidad. Buscaremos constante feedback que nos permita el progreso continuo en nuestra relación. Nuestros trabajadores deben tener un profundo conocimiento de los objetivos establecidos, promocionando actividades y acciones que vayan en pro de conseguir dichos objetivos.
Imagen de marca
El CC Diagonal Mar asume la protección del medio ambiente como responsabilidad de todos con el compromiso del cumplimiento de requisitos legales u otros requisitos ambientales suscritos, haciendo partícipe de ello a todas las personas, operadores, proveedores u otras partes interesadas del CC en dicho compromiso.
Innovación
Tenemos un carácter emprendedor y nos gusta ser pioneros. Debemos fomentar nuestros servicios, oferta comercial, atención al cliente, desempeño ambiental y en general nuevas ideas que nos permitan una mejora continua de nuestro sistema de gestión, estableciendo objetivos de mejora. Nuestra responsabilidad de cara a nuestros clientes y empleados es procurar crear un ambiente donde las iniciativas, sugerencias y necesidades sean analizadas y atendidas en un entorno de alta seguridad y salud en el trabajo.
Sostenibilidad
Diagonal Mar está comprometido con la sostenibilidad, la protección del medio ambiente y la mitigación del impacto ambiental con miras a su participación en los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) para la mejora de la huella de carbono y el consumo responsable de recursos mediante el abastecimiento y uso eficiente del agua y la energía, siguiendo tecnologías y estrategias de máxima eficiencia, así como, la prevención de la contaminación del aire, las aguas, del suelo y de los residuos, fomentando su recogida selectiva y valorización e implantando criterios de compra y mantenimiento sostenibles.
Comprometidos en la mejora de nuestra huella de carbono y reducción de emisiones de CO2
Iluminación y climatización
El centro comercial Diagonal Mar dispone de grandes lucernarios que permiten aprovechar la luz natural en horas diarias y ayudan a reducir el consumo de la iluminación en la galería.
La climatización del centro se programa para conseguir la máxima eficiencia mediante nuevas tecnologías de monitorización con la implantación de controles horarios personalizados para que el nivel de clima e iluminación sea el adecuado a cada momento del día. El uso de zonas se sectoriza para optimizar el consumo de la iluminación, clima y elementos de transporte atendiendo al nivel de ocupación.
Uso de agua
En todos los lavabos consideramos la importancia de un uso responsable del agua «Cada gota cuenta». Los accesorios de bajo consumo y ahorro de agua en los sanitarios y riego de zonas ajardinadas garantizan la optimización del consumo, así como medidas de control de consumos y fugas realizadas por nuestros trabajos de mantenimiento.
Comprometidos con la valorización de los residuos
La valorización de los residuos generados en las zonas comunes del Centro y en los locales comerciales y de restauración es uno de nuestros mayores retos con la necesaria colaboración de todos. En Diagonal Mar se dispone de elementos de recogida selectiva siendo uno de nuestros retos conseguir la máxima valorización de los residuos de papel y cartón, vidrio, plásticos y envases ligeros y orgánico, entre otros, generados por nuestras visitas y locales.
En el Punto de reciclaje ubicado en el SAS Central de Parking P1 el visitante tiene disponible unos contenedores para la recogida de residuos especiales, como son las pilas, baterías, móviles, bolígrafos, cartuchos de impresora, fluorescentes, residuos electrónicos u otros generados.
Comprometidos con nuestro entorno
El Centro Diagonal Mar considera la protección del medio ambiente, con la prevención de emisiones contaminantes al aire, agua y suelo, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales u otros suscritos. Desarrollamos iniciativas de recuperación y vigilancia del entorno marino, apoyando el proyecto SILMAR de vigilancia de la calidad del mar, la limpieza de playas con la colaboración de voluntariado y promoviendo en los comercios del Centro la sustitución de bolsas de plástico por otros materiales para prevenir la contaminación del mar.
Fruto de estos compromisos, se mantiene un sistema de gestión ambiental certificado con la norma ISO14001 que nos proporciona un marco de referencia para establecer objetivos y asegurar una mejora continua, integrando igualmente otras certificaciones (BREEAM, energéticas, etc.) que nos ayudan a validar un desarrollo sostenible.
La presente política se encuentra documentada y disponible para todas las partes interesadas del Centro Comercial Diagonal Mar.
Gerencia,
Barcelona, 28 de octubre de 2022
